☑ Serviço de garantia
A Rtelligent garante que todos os itens serão entregues livres de defeitos de material e fabricação por um período de 12 meses a partir da data de envio ao comprador, com rastreamento por número de série. Caso algum produto Rtelligent apresente defeito, a Rtelligent o consertará ou substituirá conforme necessário.
No entanto, é importante observar que esta garantia não se aplicará a defeitos causados por fatores como manuseio impróprio ou inadequado pelo cliente, fiação imprópria ou inadequada do cliente, modificação não autorizada ou uso indevido, ou operação fora das especificações elétricas e/ou ambientais dos produtos.
(1 a 12 meses a partir da data da compra)
Alcance da garantia
A Rtelligent não oferece nenhuma outra garantia, expressa ou implícita, incluindo, entre outras, garantia de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou qualquer outra garantia. Em qualquer caso, a Rtelligent não terá qualquer responsabilidade perante o comprador pelo pagamento de danos incidentais ou consequenciais, incluindo, entre outras, danos por danos pessoais ou materiais.
Procedimento de devolução
Para devolver um produto à Rtelligent, você precisa obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA). Isso pode ser feito preenchendo o formulário de solicitação de RMA com a equipe de suporte técnico de vendas internacionais da Rtelligent. O formulário solicitará informações detalhadas sobre o defeito ou o reparo necessário.
Cargas relativas
Para produtos defeituosos dentro do período de garantia, oferecemos garantia gratuita ou substituição gratuita
A devolução de produtos defeituosos à Rtelligent Technology é de responsabilidade do solicitante do RMA. A Rtelligent poderá cobrir o frete de devolução de produtos reparados em garantia.
☑ Serviço de reparo
O período de reparo do Serviço varia de 13 a 48 meses a partir da data da compra. Produtos com mais de 4 anos de uso geralmente não são aceitos para reparo.
Os reparos de serviço podem ser limitados para modelos descontinuados.
(13 a 48 meses a partir da data da compra)
Carga Relativa
Será cobrado um valor pelas unidades reparadas, incluindo, sem limitação, peças e mão de obra. A Rtelligent informará o comprador sobre os custos relativos antes do reparo.
O envio de cargas de e para a Rtelligent Technology é de responsabilidade do solicitante de RMA.
Determinando a idade do produto
A idade de um produto é baseada na data em que ele foi enviado da fábrica para compra. Mantemos registros completos de envio de todos os produtos serializados e, a partir deles, determinamos o status da garantia do seu produto.
Período de reparo
O período normal de reparo para devolução de produtos reparados ao comprador leva 4 semanas úteis.
☑ Lembrete suave
Alguns produtos podem não ser reparáveis por estarem fora do limite de validade, apresentarem danos físicos extensos e/ou terem preços tão competitivos que o reparo não é economicamente viável. Nesses casos, recomenda-se a compra de uma nova unidade de reposição. Recomendamos fortemente que você converse com nosso departamento de vendas no exterior antes de solicitar uma RMA para qualificar cada devolução.