☑ Serviço de garantia
A Rtelligent garante que todos os itens serão entregues sem defeitos de material e fabricação por um período de 12 meses a partir da data de envio ao comprador, com rastreamento por meio de número de série. Caso algum produto da Rtelligent apresente defeito, a empresa o reparará ou substituirá, conforme necessário.
No entanto, é importante observar que esta garantia não se aplica a defeitos causados por fatores como manuseio inadequado ou impróprio por parte do cliente, fiação inadequada ou imprópria realizada pelo cliente, modificação ou uso indevido não autorizados ou operação fora das especificações elétricas e/ou ambientais dos produtos.
(1 a 12 meses a partir da data da compra)
Faixa de garantia
A Rtelligent não oferece qualquer outra garantia, seja expressa ou implícita, incluindo, entre outras, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou qualquer outra garantia. Em qualquer caso, a Rtelligent não terá qualquer responsabilidade perante o comprador pelo pagamento de danos incidentais ou consequenciais, incluindo, entre outros, danos por lesões corporais ou danos materiais.
Procedimento de devolução
Para devolver um produto à Rtelligent, você precisa obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA). Isso pode ser feito preenchendo o formulário de solicitação de RMA junto à equipe de suporte técnico de vendas internacionais da Rtelligent. O formulário solicitará informações detalhadas sobre o defeito e o reparo necessário.
Encargos Relativos
Para produtos com defeito dentro do período de garantia, oferecemos garantia gratuita ou substituição gratuita.
Os custos de envio para devolução de produtos defeituosos à Rtelligent Technology são de responsabilidade do solicitante da RMA. A Rtelligent poderá cobrir o frete de retorno para produtos reparados em garantia.
☑ Serviço de Reparo
O período de garantia para reparos é de 13 a 48 meses a partir da data da compra. Produtos com mais de 4 anos geralmente não são aceitos para reparo.
Os serviços de reparo podem ser limitados para modelos que foram descontinuados.
(13 a 48 meses a partir da data da compra)
Carga Relativa
As unidades reparadas serão cobradas em um valor que inclui, entre outros, peças e mão de obra. A Rtelligent informará o comprador sobre os custos relativos antes do reparo.
O envio de mercadorias de e para a Rtelligent Technology é de responsabilidade do solicitante da RMA.
Determinação da idade do produto
A idade de um produto é determinada a partir da data em que ele foi enviado da fábrica para compra. Mantemos registros completos de envio para todos os produtos com número de série, e é a partir desses registros que determinamos o status da garantia do seu produto.
Período de reparo
O prazo normal para devolução de produtos reparados ao comprador é de 4 semanas úteis.
☑ Lembrete Suave
Alguns produtos podem não ser reparáveis, pois ultrapassaram o limite máximo de idade, apresentam danos físicos extensos e/ou têm preços tão competitivos que o reparo não é economicamente viável. Nesses casos, recomenda-se a compra de uma nova unidade de substituição. Recomendamos fortemente que você entre em contato com nosso departamento de vendas internacionais antes de solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) para que cada devolução seja qualificada.